Redes y Relaciones con los Clientes

por mb45 Correo electrónico

Relaciones Con los Clientes
La aparición y la aplicación de las TIC´s en la gestión de los clientes están modificando y propiciando un nuevo modelo de relaciones con los clientes en empresas y organizaciones.
Tradicionalmente las relaciones con los clientes se instrumentalizan mediante la realización de campañas (comerciales, marketing, etc.) dirigidas a clientes potenciales que originan nuevas ventas, se identifican nuevas oportunidades, y se genera una base de contactos a futuro; todo ello puede derivar en la generación de nuevos proyectos, productos o servicios.
La aparición de las redes sociales, el uso masivo de TIC´s propicia una nueva relación con los clientes donde el inicio no parte de campañas al uso trasladadas a la red, sino de la generación en la red de información y contenido de valor, esta acción provoca en la red “diálogos” y “conversaciones” que pueden convertirse en “amigos”, “socios” o “colaboradores”, según el nivel de implicación generando “relaciones de valor” que pueden hacer crecer la red.
Los modelos de gestión, (calidad, EFQM, excelencia, recogen en recientes versiones el concepto de “Añadir Valor para los clientes” frente al tradicional de Orientación al cliente, manteniendo una actitud activa y permanente de la organización para saber y conocer los distintos grupos de interés, mantener “diálogos” con los clientes, innovar y crear “valor”.

La Comisión Europea aprueba el periodo transitorio para los trabajadores rumanos

por mb45 Correo electrónico

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La Comisión Europea ha comunicado que considera apropiada la medida tomada por España en relación con la reactivación del periodo transitorio en el acceso al mercado laboral para los trabajadores rumanos. La Comisión, que destaca la excepcionalidad de acciones de este tipo, considera especialmente importante el hecho de que la medida no tenga impacto en los trabajadores rumanos que ya forman parte del mercado de trabajo español.

La Comisión acepta el plazo de revisión de la moratoria planteado por el Gobierno para finales de 2012, e introduce la posibilidad de solicitar que pueda avanzarse según evolucione la situación del mercado de trabajo en España.

La secretaria de Estado de Inmigración y Emigración, Anna Terrón, ha señalado que la decisión de la Comisión confirma que "se trata de una medida adecuada a la normativa comunitaria y a la coyuntura actual del mercado de trabajo español".

Además, la Comisión establece un proceso continuo de información y supervisión del desarrollo de la medida en el mercado de trabajo español. Esta iniciativa concuerda con la voluntad del Gobierno de continuar manteniendo un diálogo permanente con las autoridades rumanas en relación con la moratoria, que será objeto de una evaluación continuada basada en la evolución del mercado laboral español.

El pasado 22 de julio, el Consejo de Ministros aprobó el acuerdo de reactivar el período transitorio en materia de acceso al mercado de trabajo español para ciudadanos rumanos. La nueva regulación determina que los ciudadanos rumanos que pretendan venir a trabajar en España por cuenta ajena deberán tramitar una autorización previa basada en la existencia de un contrato de empleo.

Tal y como informó el Gobierno a la Comisión y a sus socios comunitarios, la reactivación del periodo transitorio es una decisión estrictamente técnica, basada en consideraciones internas vinculadas a la situación del mercado laboral en España.

¿Cómo son las Organizaciones?

por mb45 Correo electrónico

Quizás el propio título de este post esté mal planteado, las organizaciones son lo que son la mayoría de las personas que las lideran, ya que las organizaciones bien sean empresas, administraciones, centros educativos, ONG'S, etc.., tienen formas y métodos de realizar las cosas y como tal actúan las personas.

Un método para distinguir nuestra organización es plantear dos cuestiones como la figura que se adjunta, donde por un lado valoramos nuestra capacidad para gestionar los recursos y por otro lado las aspiraciones de mejora.

En este sentido podemos distinguir entre:

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Medir lo intangible para conocer lo tangible

por mb45 Correo electrónico

Desde los tiempos más lejanos el medir ha sido una solución para que la sociedad y las personas resuelvan conflictos. Los sistemas de medición mas antiguos son los empleados por los egipcios para delimitar los tamaños, ubicaciones y propiedades de parcelas y tierras, después de cada inundación del Nilo que “borraba” en cada estación, los referentes utilizados para el cálculo.

Acercándonos en el tiempo, en las empresas, los primeros sistemas de medición fueron los económicos, la estrella hasta no hace mucho tiempo es y sigue siendo la contabilidad. La necesidad de conocer el valor de los recursos y propiedades de los pequeños comerciantes y artesanos fue el origen de la contabilidad por partida doble, desarrollada en el Renacimiento tenía y tiene como finalidad el medir y valorar los bienes “tangibles”, lo que los expertos llaman “masas patrimoniales”. Este sistema con sus mediciones sigue siendo válido y útil en el siglo XXI, pero insuficiente en nuestra economía actual.

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Excelencia es Causalidad, no Casualidad

por mb45 Correo electrónico

En mi experiencia como consultor, suelo realizar unas preguntas recurrentes a los responsables de empresas u organizaciones. La primera de ellas es ¿Cuáles son los resultados que consideran relevantes o importantes en su organización?. La respuesta de los responsables suele ser prudente y ecuánime y aportan datos significativos de su organización.

La segunda pregunta es: ¿Cuáles son las causas por las que han obtenido esos resultados?, en definitiva es preguntar ¿Qué hacen para obtener los resultados?.

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